A Incubadora de Escritórios da OAB Paraná promove, nesta quarta-feira (21), das 18h às 22h, uma palestra sobre experiência do cliente na advocacia, ministrada pelo advogado Alexandre Gallas Mariath Costa, diretor jurídico e consultor em experiência do cliente. O encontro será realizado on-line, ao vivo, com participação gratuita mediante inscrição.

A atividade busca capacitar advogados e advogadas a compreender as novas expectativas dos clientes e os fatores que influenciam sua percepção de valor sobre os serviços jurídicos. Inspirada nos princípios do Método Disney, a palestra apresentará estratégias para aprimorar o relacionamento com os clientes, fortalecer vínculos de confiança e identificar diferenciais competitivos na advocacia.

Para Mariath, a qualidade técnica, embora indispensável, não é o único fator considerado por quem contrata serviços jurídicos. "O cliente não contrata apenas conhecimento jurídico, mas também confiança, segurança, atenção e a expectativa de ter seus problemas verdadeiramente compreendidos", explica. Segundo ele, cada interação, desde o primeiro atendimento até a conclusão dos serviços, representa uma oportunidade de demonstrar valor e construir relacionamentos duradouros.

Experiência do cliente

A programação será dividida em 

quatro eixos: “O mito da excelência técnica”, “O que realmente importa para o cliente”, “O que o padrão Disney pode ensinar à advocacia” e “Advocacia de excelência na era da experiência”.

Entre os desafios abordados está a necessidade de atender clientes cada vez mais exigentes e informados, habituados a padrões diferenciados de atendimento em outros setores. Mariath também destaca que o avanço da Inteligência Artificial amplia o acesso ao conhecimento técnico, tornando ainda mais importante que os profissionais saibam demonstrar seus diferenciais.

Durante a palestra, serão discutidas práticas relacionadas à construção de uma cultura orientada ao cliente, à comunicação, à valorização das pessoas, à atenção aos detalhes e à padronização de processos. A proposta é mostrar como essas medidas podem contribuir para experiências mais positivas e consistentes, sem necessariamente exigir grandes investimentos.

"Encantar não significa fazer algo extraordinário, mas fazer o essencial de maneira extraordinária", afirma Mariath. Para o advogado, a aplicação desses princípios depende principalmente de uma mudança de mentalidade, na qual a experiência do cliente passa a integrar a estratégia dos escritórios. "Afinal, como costumo dizer, 'se o cliente não vê valor, é desperdício'", acrescenta.

Sobre o palestrante

Alexandre Mariath é autor do livro “Dr. Disney, o Sócio do Encantamento”, obra que relaciona princípios de gestão e experiência do cliente inspirados no Método Disney à realidade dos escritórios de advocacia. A publicação também apresenta uma pesquisa realizada com mais de 100 gestores jurídicos de todo o Brasil sobre os fatores que influenciam a contratação de serviços jurídicos.